سياسة الاسترداد
التاريخ السريع: 01-02-2025
في okka.qa، نحن نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك ، فيمكنك طلب استرداد في الداخل 7 أيام لتلقي العنصر الخاص بك.
أهلية الاسترداد
للتأهل لاسترداد الأموال ، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب تقديم الطلب داخل 7 أيام لاستلام المنتج.
- يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، فيها التغليف الأصليوفي نفس الحالة كما وردت.
- قد لا تكون بعض المنتجات ، مثل البضائع القابلة للتلف ، وعناصر العناية الشخصية ، والمنتجات الرقمية ، مؤهلة لاسترداد المبالغ المستردة.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام العنصر الذي تم إرجاعه وتفتيشه.
كيفية طلب استرداد
- أرسل لنا مراسلتي عبر البريد الإلكتروني في mail@okka.qa مع تفاصيل طلبك ، سبب الاسترداد ، وأي صور ذات صلة (إن أمكن).
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع إذا كان مؤهلاً.
- بمجرد أن نتلقى ونفحص العنصر ، سنقوم بمعالجة الاسترداد.
استرداد وقت المعالجة
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية داخل 5-10 أيام عمل بعد الموافقة.
- إذا لم تتلق أموالك خلال هذا الإطار الزمني ، فيرجى الاتصال بمصرفك أو مزود الدفع.
عناصر غير قابلة للاسترداد
بعض العناصر غير مؤهل لاستردادات ، بما في ذلك:
- عناصر مخصصة أو مخصصة
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية
- العناصر التي تحمل علامة "البيع النهائي"
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام
تكاليف الشحن
- تكاليف الشحن العائد هي مسؤولية العميل، ما لم يتم استلام العنصر تالف أو غير صحيح.
- إذا كان العائد بسبب خطأ من جانبنا ، فسنقوم بتغطية رسوم الشحن الإرجاع.
اتصل بنا
للحصول على أي استفسارات متعلقة بالاسترداد ، يرجى الاتصال بنا على mail@okka.qa.
