Shipping policy

Effective Date: January 2026

At Okka, we proudly provide FREE standard delivery across the State of Qatar with no minimum order value. Whether your order is QAR 1 or QAR 1,000, standard delivery is always free.

في Okka، نوفر خدمة التوصيل القياسي مجانًا في جميع أنحاء دولة قطر دون حد أدنى لقيمة الطلب. سواء كانت قيمة طلبك 1 ريال قطري أو 1000 ريال قطري، فإن التوصيل القياسي مجاني دائمًا.

We are committed to delivering your orders quickly, safely, and reliably.

نحن ملتزمون بتوصيل طلباتكم بسرعة وأمان وموثوقية.

SERVICE COVERAGE / نطاق الخدمة

• Delivery is available across all cities in Qatar.

• التوصيل متاح في جميع مدن دولة قطر.

• We currently do not offer international shipping.

• لا نوفر حاليًا خدمة الشحن الدولي.

• Orders with delivery addresses outside Qatar will not be processed.

• لن تتم معالجة الطلبات التي تحتوي على عنوان توصيل خارج دولة قطر.

STANDARD DELIVERY (FREE) / التوصيل القياسي (مجاني)

• Most locations: Delivered within 24 hours.

• معظم المناطق: يتم التوصيل خلال 24 ساعة.

• Remote areas may require slightly longer delivery time, including:

• Al Khor (الخور)

• Mesaieed (مسيعيد)

• Dukhan (دخان)

• Al Ruwais (الرويس)

• Al Shahaniya (الشحانية)

• قد تستغرق المناطق البعيدة وقتًا أطول قليلاً بسبب المسافة.

Standard delivery is completely free for all orders.

خدمة التوصيل القياسي مجانية بالكامل لجميع الطلبات.

PRIORITY EXPRESS DELIVERY (OPTIONAL)

خدمة التوصيل السريع ذات الأولوية (اختياري)

For customers who require faster delivery, Okka offers Priority Express Service.

للعملاء الذين يحتاجون إلى توصيل أسرع، يوفر Okka خدمة التوصيل السريع ذات الأولوية.

• Available within Doha city only.

• متاحة داخل مدينة الدوحة فقط.

• Estimated delivery time: Within 4 hours during working hours.

• مدة التوصيل التقديرية: خلال 4 ساعات أثناء أوقات العمل.

• Express service fee: QAR 10 per order.

• رسوم الخدمة: 10 ريال قطري لكل طلب.

Priority Express is optional and can be selected at checkout.

خدمة التوصيل السريع اختيارية ويمكن اختيارها عند إتمام عملية الشراء.

Delivery times may vary depending on order volume and traffic conditions.

قد تختلف أوقات التوصيل حسب حجم الطلبات وحالة المرور.

OPERATING DAYS / أيام العمل

• Deliveries operate Saturday to Thursday.

• يتم التوصيل من السبت إلى الخميس.

• Friday: Limited working hours.

• يوم الجمعة: ساعات عمل محدودة.

• Orders placed outside working hours will be processed the next business day.

• الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

HEAVY OR SPECIAL ITEMS / المنتجات الثقيلة أو الخاصة

• Certain heavy, oversized, or fragile items may require additional handling time.

• قد تتطلب بعض المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم أو القابلة للكسر وقتًا إضافيًا للتجهيز.

• Special delivery arrangements may be scheduled if necessary.

• قد يتم ترتيب موعد توصيل خاص عند الحاجة.

Customers will be informed in advance if additional coordination is required.

سيتم إبلاغ العميل مسبقًا عند الحاجة إلى تنسيق إضافي.

ORDER CANCELLATION / إلغاء الطلب

Orders may be cancelled before processing or dispatch.

يمكن إلغاء الطلب قبل معالجته أو شحنه.

To request cancellation, please contact us:

لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا:

WhatsApp: +974 77222886

Phone: During customer support working hours

الهاتف: خلال ساعات عمل خدمة العملاء

Once an order has been dispatched, cancellation may not be possible.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

DELIVERY DISCLAIMER / إخلاء المسؤولية

While Okka strives to meet all estimated delivery timelines, delays may occur due to weather conditions, traffic, public holidays, or unforeseen operational issues.

تبذل Okka قصارى جهدها للالتزام بأوقات التوصيل المقدرة، إلا أنه قد تحدث تأخيرات بسبب الأحوال الجوية أو الازدحام المروري أو العطلات الرسمية أو ظروف تشغيلية خارجة عن الإرادة.